Krisztina azzal a problémával kereste meg a mediátort, hogy mióta fia kamaszodik, mindennapossá váltak a konfliktusok közte és az apja között. A család élete zaklatott, Krisztina tart az estéktől, amikor mindenki otthon van, mert állandó a feszültség. Bencével, a 16 éves fiúval szinte lehetetlen beszélni, annyira elutasító. István, az apa, nem érti, mi romlott el közöttük, az addig szófogadó fiú, miért lett ilyen kiállhatatlan. Krisztina két tűz között érzi magát, nem szeretné, ha férjével megromlana kapcsolata, de attól fél, hogy Bence bizalmát elveszti, ha nem áll ki mellette a veszekedések során.

A mediátortól abban vár segítséget, hogy rendezni tudják az életüket olyan szabályok mentén, amelyeket közösen alakítanak ki.

A közvetítő a megbeszéltek alapján mindenkivel személyesen is egyeztet, majd egy előre kitűzött időpontban mindhárman megjelennek a mediációs megbeszélésen.

Az új helyszín, a mediátor értő figyelme, a beszélgetés moderálása segít, hogy tisztábban lássák a megoldandó problémákat. 4 témát gyűjtenek össze közösen, amiről szeretnének megegyezni: a szabadidő eltöltésének módja, az iskolai teljesítmény javulása, a házimunkában való részvétel és a zsebpénz mennyisége.

A beszélgetés során István azt, a számára megdöbbentő információt kapja, hogy fiának egy fontos vágya van: ne okozzon csalódást. Azonban úgy érzi, valahol mindig elrontja a dolgokat. Mivel a tökéletességre törekvés élményét István is nagyon jól ismeri, át tudja érezni Bence szégyenkezését. Ugyanakkor arra is vágyik, hogy fiának ezt ne kelljen átélnie vele kapcsolatban.

Krisztina mindkettejüket szeretné támogatni jelenlétével és döntéseivel.

Megegyeznek abban, hogy magántanárt fogadnak matematikából, (ami megnyugtató Bence számára), cserébe a fiú vállalja heti kétszer a porszívózást és a teregetést. A szabadidejének eltöltésébe nem szólnak bele (kivéve, ha valamilyen veszélyes dologról van szó), de hétköznap 10 órakor, hétvégén pedig legkésőbb éjfélkor hazajön. A zsebpénz összegét közösen határozzák meg.

Mivel minden aktuális kérdést sikerült átbeszélniük, enyhült a feszültség a családtagokban. Terveik szerint 6 hónap elteltével újra felkeresik a mediátort, hogy közösen beszéljék meg az elmúlt időszakot.