A szomszédi viszony meglehetősen érzékeny területe az emberi kapcsolatoknak. Más igények, más elképzelések, más elvárások jellemezhetik az egymás szomszédságában élőket. Ha a probléma merül föl a két fél között, legyen az zaj, szag, látvány kérdésköre, és a többszöri jelzés sem eredményez változást, az bizony megmérgezheti a kapcsolatot. Gyakori, hogy dühükben vagy elkeseredésükben akár pereskedésig is elmennek a felek. Ez viszont anyagilag megterhelő folyamat, időben nagyon elhúzódhat, és a normális szomszédi viszony lehetőségét is a minimálisra csökkenti.

A pártatlan harmadik fél jelenléte, a semleges helyen való találkozás és a tiszteletet megkövetelő kommunikációs szabályok lehetőséget adnak arra, hogy a felek rövid időn belül (1-4 alkalom) tisztázzák igényeiket, és közösen találjanak megoldást problémájukra. Ennek köszönhetően normalizálódhat kapcsolatuk is.